Shipping policy

Politique d’expédition – Parket&Ceram
Dernière mise à jour :27.11.2025

Chez Parket&Ceram, nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide, sécurisée et professionnelle. Cette politique détaille nos conditions de traitement et d'expédition.

1. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Des délais supplémentaires peuvent survenir en période de forte affluence.

2. Délais de livraison

  • France : 5 à 9 jours ouvrés

  • Europe : 8 à 12 jours ouvrés

  • International (États-Unis, Canada et autres pays) : 5 à 15 jours ouvrés
    Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs et les conditions logistiques.

3. Transporteurs utilisés
Colissimo, Mondial Relay, UPS, DHL, La Poste et Chronopost. Le transporteur est sélectionné en fonction du type de commande et de sa destination.

4. Frais d’expédition

  • France & Europe : frais calculés automatiquement lors du passage en caisse selon le poids, le volume et la destination.

  • International (États-Unis, Canada, autres pays) : frais d’expédition sur devis. Un tarif vous sera communiqué pour validation avant l’envoi. Aucun envoi international n’est expédié sans accord préalable du client.

5. Zones de livraison
Parket&Ceram livre en France, en Europe, aux États-Unis et au Canada. Pour toute demande de livraison hors de ces zones, veuillez nous contacter à contact@parketceram.ch.

6. Suivi de commande
Un email contenant un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition. Ce numéro permet de suivre le colis en temps réel via le site du transporteur.

7. Retards ou incidents de livraison
Des retards peuvent être causés par les transporteurs, la douane, les conditions météorologiques ou des périodes d’activité élevée. Parket&Ceram n’est pas responsable des retards imputables au transporteur. En cas d’anomalie, contactez-nous à contact@parketceram.ch.

8. Colis perdus, volés ou endommagés

  • Colis perdu ou non livré : nous contacter dans les 14 jours suivant la date théorique de livraison.

  • Colis endommagé : nous envoyer des photos dans les 48 heures après réception.
    Une enquête sera ouverte auprès du transporteur et une solution adaptée vous sera proposée (renvoi, avoir ou remboursement selon le cas).

9. Frais de douane (livraisons internationales)
Pour les envois hors Union européenne, les frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs éventuels sont à la charge du client. Parket&Ceram n’assume aucun de ces frais additionnels.

10. Contact service client
Pour toute question : contact@parketceram.ch